FAQ

Nasza drukarnia oferuje wysokiej jakości druk cyfrowy, wykonywany w technologii tonerowej oraz atramentowej. Proponujemy zarówno wydruk mało jak i wielkoformatowy. Wykaz wszystkich oferowanych przez nas produktów znajdziesz na stronie głównej naszej drukarni.

Tak, możesz! Polecamy zamawianie wydruków przez system, ponieważ ich realizacja przebiega szybciej, a druk jest tańszy. Jeżeli jednak nie chcesz korzystać z naszego systemu, możesz skorzystać z dwóch możliwości:

• Wyślij do nas maila, załączając plik i podając wszystkie niezbędne do realizacji zamówienia parametry
• Wejdź w zakładkę Produkt niestandardowy i wypełnij formularz zgłoszeniowy

Pamiętaj, że prawidłowe przygotowanie zapytania pozwoli nam na sprawne oszacowanie kosztów wydruku, bez konieczności czasochłonnej wymiany korespondencji mailowej, uściślającej parametry zamówienia.

Przygotowując zapytanie, umieść w nim informacje dotyczące

• formatu,
• podłoża,
• formy wykończenia,
• nakładu

i innych danych, niezbędnych do realizacji Twojego zamówienia. Jeżeli uznasz to za pomocne, wyślij nam szablon poglądowy lub wizualizację efektu końcowego, którego oczekujesz.

Oczywiście! Realizujemy także nietypowe zamówienia. Nasze wieloletnie doświadczenie pozwala nam na wykonanie nawet najbardziej wymagających zadań. Jeżeli chcesz skorzystać z tej możliwości, skontaktuj się Biurem Obsługi Klienta poprzez zakładkę Produkt niestandardowy.

Jeżeli masz wątpliwości dotyczące poprawności przygotowania projektu, możesz przesłać go do wstępnej oceny, używając w tym celu naszego formularza kontaktowego. Nasi specjaliści obejrzą go fachowym okiem i udzielą Ci informacji na temat poprawności przygotowanego przez Ciebie pliku. Pamiętaj, że pliki wgrane bezpośrednio do zamówień są weryfikowane wyłącznie pod kątem poprawności marginesów, formatu oraz kolorystyki.

Pracujemy w Krakowie, przy Alei Pokoju 1a. Usługi drukarskie i poligraficzne świadczymy od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8.00 do 18.00 W tym czasie do Twojej dyspozycji jest także infolinia. Chcąc skontaktować się z nami telefonicznie, wybierz numer 12 413 2000 (wew. 110) lub 503 198 917. Jeżeli wolisz kontakt mailowy, napisz na adres ksero@lobos.pl

Przed przystąpieniem do realizacji zamówienia, nasi graficy sprawdzają wysłany przez Ciebie plik pod kątem formatu, kolorystyki oraz zastosowanych marginesów. Pamiętaj, że prawidłowe przygotowanie projektu to Twoje zadanie. Zanim wgrasz plik do zamówienia, sprawdź go dokładnie i zweryfikuj parametry zamówienia. Na stronach poszczególnych produktów znajdziesz szablony, które pomogą Ci w prawidłowym przygotowaniu pliku.

Jeżeli chcesz, żebyśmy sprawdzili przygotowany przez Ciebie projekt dokładniej, skontaktuj się z nami za pomocą formularza lub wyślij do nas maila, załączając wybrany przez Ciebie plik

Jeżeli chcesz być pewien, że dane podłoże będzie odpowiadać Twoim potrzebom, sugerujemy, abyś zamówił zestaw bezpłatnych próbek produktów. Jest to przegląd podstawowych gramatur papieru oraz jego uszlachetnień. Posiadając taki próbnik, z pewnością bezbłędnie wybierzesz odpowiednie podłoże. Z tego rodzaju wzornika możesz również skorzystać odwiedzając naszą drukarnię na Alei Pokoju 1a w Krakowie. Jeżeli jednak nie chcesz korzystać z wzornika, skontaktuj się z nami, a doradzimy Ci przy wyborze odpowiedniego surowca.

Jeżeli chcesz zmienić swoje dane kontaktowe lub hasło, wejdź w zakładkę Moje konto, a następnie wybierz Ustawienia konta. W tym miejscu możesz dokonać odpowiednich zmian.

Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z nami. Aby to zrobić, użyj formularza kontaktowego w Panelu Klienta, napisz do nas maila na adres ksero@lobos.pl lub zadzwoń pod numer 12 413 2000 (wew. 110) lub 503 198 917. Pamiętaj, że jesteśmy tutaj dla Ciebie. Nasi konsultanci pomogą Ci na każdym etapie realizacji Twojego zamówienia.

Spady to obszar, który nie wchodzi w skład ostatecznej publikacji. Dodaje się go do formatu netto, aby po docięciu arkusza rysunek dochodził do krawędzi kartki i nie został „przycięty” podczas druku.

Wewnętrzny bezpieczny margines to obszar, który należy dodać podczas przygotowania projektu do druku. Powinien mieć około 3mm. Dodaj go, aby mieć pewność, że istotne elementy (takie jak grafika czy tekst) „nie wyjdą” poza obręb ostatecznej publikacji. Uwzględnienie bezpiecznych marginesów jest ważne również dlatego, że podczas cięcia arkusza do końcowego formatu mogą wystąpić niewielkie przesunięcia, przez co ważne elementy mogą zostać przycięte. Dodanie marginesów znacznie zmniejsza ryzyko takiej sytuacji.

Nie, aby złożyć namówienie nie potrzebujesz konta na naszym portalu. Pamiętaj jednak, że zarejestrowani użytkownicy mogą korzystać z akcji promocyjnych i wyjątkowo atrakcyjnych cen, które oferujemy naszym stałym klientom. Zamówienia zlecane za pośrednictwem systemu są realizowane szybciej i taniej, dlatego serdecznie zapraszamy Cię do rejestracji na naszej platformie.

Jeśli wypełnisz formularz rejestracyjny, na podany w nim adres e-mail zostanie wysłany link aktywacyjny. Sprawdź pocztę i kliknij w link, żeby aktywować swoje konto. To wszystko! Od tej chwili możesz się zalogować i złożyć zamówienie.

Nasze centrum druku realizuje wydruk projektów zapisanych w formatach PDF, JPEG, CDR oraz TIFF.

Twój projekt musi zostać dostarczony w jednym pliku. Jeśli jest to możliwe, przygotuj plik wielostronicowy (najlepiej, abyś zapisał go w formacie PDF). Jeżeli Twój projekt składa się z kilku odrębnych plików, po prostu spakuj je do jednego archiwum w formacie ZIP lub RAR.

Twoja faktura zostanie wygenerowana automatycznie w chwili, kiedy spakujemy Twoją pracę. Jeśli podczas składania zamówienia wybrałeś fakturę w wersji papierowej, zostanie ona dołączona do Twojego zamówienia i wysłana razem z nim. Jeśli Twoje dane księgowe są inne niż adres wysyłki zamówienia, Twoja faktura zostanie wysłana pocztą na adres księgowości.

Aby zmienić hasło, zaloguj się na swoje konto. Wybierz zakładkę Ustawienia konta. Znajdziesz tam opcję zmiany hasła.  

Możesz wprowadzić zmiany do momentu, w którym zostanie ono przesłane do produkcji. Weź pod uwagę, że jeśli zamówienie zostało opłacone, to pomimo ewentualnych zmian, minimalna wartość zamówienia to kwota, która została przedpłacona na nasze konto. Jeżeli wymieniłeś produkt na droższy, realizacja nastąpi w momencie dokonania dopłaty.

Niestety nie. Termin realizacji Twojego zamówienia zależy od Twojego pierwotnego wyboru realizacji zamówienia. Nie ma możliwości przyspieszenia tego procesu. Pamiętaj jednak, że w przypadku większości produktów możesz wybrać ekspresową realizację zamówienia. Po wybraniu tej opcji, Twoje zamówienie zostanie do Ciebie wysłane jeszcze w tym samym dniu roboczym.

Tak, możesz je anulować, jednak tylko w przypadku, jeśli nie dokonałeś jeszcze płatności za dane zamówienie. Jeśli jeszcze nie zapłaciłeś, wystarczy, że klikniesz w przycisk Usuń, wyświetlający się obok Twojego zamówienia. Jeżeli jednak Twoje zamówienie zostało już zaakceptowane, a Ty dokonałeś płatności lub wybrałeś opcję przesyłki za pobraniem, nie możesz już anulować swojego zamówienia.

Jeżeli chcesz sprawdzić status swojego zamówienia, zaloguj się na swoje konto. Po zalogowaniu wejdź w zakładkę Moje konto, a następnie wybierz Zamówienia. Po rozwinięciu szczegółów możesz sprawdzić status swojego zamówienia, dokonać płatności, lub wgrać plik z projektem.

Wejdź na stronę główną i zapoznaj się z listą dostępnych w naszej drukarni produktów. Zdecyduj, co jest Ci potrzebne – druk ulotek, czy może wydruk wielkoformatowego bajeru? Wybierz interesujący Cię produkt i określ jego parametry. Kiedy to zrobisz, kalkulator wyświetli cenę dla konkretnego nakładu. Jeżeli wszystko się zgadza, dodaj produkt do koszyka.

Oczywiście! Aby to zrobić, kliknij w ikonę kosza, znajdującą się obok danego zamówienia. Używając koszyka, możesz również powielić złożone zamówienie.

Każda faza realizacji Twojego zamówienia jest aktualizowana na bieżąco. Informacje o tym, w jakiej fazie znajduje się Twoje zamówienie, znajdziesz w szczegółach dotyczących zamówienia. Aby je wyświetlić, zaloguj się, wejdź w zakładkę Moje konto, a następnie w Zamówienia. Pamiętaj także, że od momentu dokonania płatności, przesyłamy do Ciebie maile o statusie realizacji zamówienia na podany przez Ciebie adres e-mail.

Twój projekt zostanie przekazany do druku w tym samym dniu roboczym, jeśli wgrasz do systemu poprawny plik i opłacisz swoje zamówienie lub określisz inny sposób płatności do godziny 12.00. Opóźnienie którejś z powyższych czynności, może spowodować przesunięcie realizacji druku Twojego zamówienia na kolejny dzień roboczy.

Oczywiście, że tak! Jeżeli chcesz odebrać swoje zamówienie osobiście, zaznacz odpowiednią opcję sposobu odbioru zamówienia podczas składania zamówienia. Paczkę możesz odebrać w siedzibie naszej firmy. Zapraszamy na Aleję Pokoju 1a w Krakowie we wszystkie dni robocze w godzinach od 8.00 do 18.00. Twoja paczka będzie czekać na odbiór w kolejnym dniu po zakończeniu produkcji. Informację o zakończeniu tego procesu otrzymasz na podany przez Ciebie adres mailowy.

Niestety nie. Wszystkie paczki wydawane są wyłącznie z naszego biura na Alei Pokoju 1a w Krakowie.

Aby dokonać konwersji kolorystyki projektu z palety RGB na CMYK, wykorzystaj plik źródłowy projektu i otwórz go za pomocą programu, w którym go stworzyłeś. Następnie wybierz odpowiednią opcję, umożliwiającą konwersję kolorów. Proces konwersji jest uzależniony od wykorzystywanego przez Ciebie oprogramowania, zapoznaj się więc z obsługą danego programu. 

Druk cyfrowy, w którym się specjalizujemy, oferuje szczególną opłacalność nawet przy bardzo niskich nakładach. Z tego powodu możesz złożyć zamówienie nawet na JEDNĄ sztukę danego produktu.

Jeśli Twoje zamówienie jest obecnie w dziale DTP, możesz je cofnąć, nie ponosząc żadnych dodatkowych opłat. Jeżeli chcesz wstrzymać swoje zamówienie, skontaktuj się z nami telefonicznie, dzwoniąc pod numer 12 41 32 000 lub 503 198917.

Wszystkie zamówienia wysyłamy w kartonowych opakowaniach, zabezpieczonych folią stretch. Na opakowaniu znajdziesz list przewozowy. Jeżeli składając zamówienie, wybrałeś fakturę w wersji papierowej, zostanie ona dołączona do Twojej przesyłki.

Jeżeli w momencie dostarczenia przesyłki nie będzie Cię w domu, kurier zostawi w Twoich drzwiach kartkę z numerem telefonu i prośbą o kontakt w celu ustalenia kolejnego terminu dostarczenia przesyłki. Kurier podejmie minimum dwie próby, aby doręczyć Ci Twoje zamówienie.

Twoją przesyłkę wyślemy, korzystając z usług firmy kurierskiej UPS. Korzystamy także z własnego transportu. Jeśli chcesz odebrać swoją paczkę osobiście, możliwy jest odbiór zamówienia w naszej firmie, pod adresem: Aleja Pokoju 1a, 31-548 Kraków.

Najlepiej, aby obrazy osadzone w Twoim projekcie miały rozdzielczość 300 dpi. W niektórych przypadkach rozdzielczość ta może być niższa – na przykład w przypadku wydruku plakatu w formacie B1 rozdzielczość 200 dpi w zupełności wystarczy.

Każdy produkt dostępny w naszej drukarni ma z góry określony czas realizacji i jest zależny m. in. od techniki, w jakiej jest on wykonywany. Druk cyfrowy trwa krócej druk solwentowy. Szacowany termin produkcji danego artykułu znajdziesz pzry każdym produkcie oraz w Panelu Klienta. Jeżeli zamawiasz różne produkty, a termin ich realizacji jest taki sam, mogą one zostać połączone w jedną paczkę. Zrealizowane zamówienie wysyłamy od razu po zakończeniu produkcji.

Jeżeli Twoje zamówienie nie odpowiada Twoim oczekiwaniom, napisz do nas maila na adres ksero@lobos.pl, podając numer zamówienia i opisując jego wady. Napisz także jakiego nakładu dotyczy błąd i załącz zdjęcia przedstawiające problem. Czas rozpatrzenia reklamacji to 7 dni roboczych. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaznacz, jakie masz oczekiwania odnośnie rekompensaty.

Regulaminowy czas oczekiwania na odpowiedź w sprawie reklamacji to 7 dni roboczych, jednak dołożymy wszelkich starań aby odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie jak najszybciej. Wysyłając zgłoszenie reklamacyjne, napisz numer zamówienia oraz opisz wady produktu. Możesz również wysłać zdjęcie poglądowe, ilustrujące defekt produktu.

Jeżeli nie jesteś pewien, jak przygotować swój projekt dla danego produktu, z naszej strony możesz pobrać makietę, czyli wzór danego artykułu, który znacznie ułatwi Ci proces przygotowania projektu. Wszystkie makiety możesz pobrać w formacie PSD, PDF lub CDR wraz z instrukcją zapisaną w formacie JPEG lub PDF. Podczas generowania pliku do druku, odznacz makietę.

Nasza drukarnia internetowa pracuje z plikami zapisanymi w formacie PDF, TIFF oraz JPEG. Możliwe jest także przesłanie pliku z formacie CDR, jednak nie jest to plik w języku PostScript, nie bierzemy więc odpowiedzialności za ewentualne błędy i niezgodność wydruku z projektem (które mogą być spowodowane złą kolejnością warstw, brakiem osadzenia elementów itd.).

Każdy wgrany przez Ciebie plik przechodzi podstawową weryfikację. Sprawdzamy pliki pod kątem formatu pliku, spadów, marginesów, rozdzielczości i kolorystyki. Jeżeli plik ma jakiekolwiek wady, poinformujemy Cię o tym, wysyłając do Ciebie wiadomość mailową.

Plik z Twoim projektem wgraj do złożonego zamówienia poprzez Panel Klienta. W razie problemów z platformą, możesz wysłać wybrany plik drogą mailową, pisząc na adres ksero@lobos.pl. Oprócz pliku, wyślij także numer swojego zamówienia.  Istotne jest, abyś wysłał każdorazowo wszystkie strony przeznaczone do druku tak, aby uniknąć ewentualnych błędów.

Jeżeli Twój projekt jest projektem wielostronicowym, pierwsza strona jest traktowana jako zewnętrzna. Ma to szczególnie istotne znaczenie przy produktach takich jak ulotki składane lub katalogi. Przed wgraniem pliku do zamówienia, sprawdź go pod kątem kolejności stron. Twoje zamierzenia nie zawsze są rozpoznawane jednoznacznie. Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące tej kwestii, skontaktuj się z nami mailowo, pisząc na adres ksero@lobos.pl lub telefonicznie, dzwoniąc pod numer 12 413 2000 (wew. 110) lub 503 198 917. Reklamacje dotyczące błędnej kolejności nadruku nie są przez nas rozpatrywane.